Apotheekbezoekers hebben recht op de best mogelijke farmaceutische zorg. Een goede service en een prettige bejegening vormen de basis in het contact met de klanten. Daarnaast is goede farmaceutische zorg een kwestie van zorg op maat. Niet alle medicijn gebruikers hebben dezelfde eisen, behoeften en verwachtingen van de apotheek Bij Pillen en Praten zeggen we “wonderpillen bestaan niet, wonderpatiënten wel”. Door persoonlijke aandacht te geven leren wij onze klanten kennen en kunnen we rekening houden met ieders persoonlijke wensen. Onze klanten bezoeken de apotheek om hun gezondheid te verbeteren. Dit hogere doel houden wij ons continue voor ogen. Aan de contacten die wij hebben met onze klanten geven wij betekenis door met hen in gesprek te gaan over het medicijngebruik, in te gaan op hun vragen en met hen mee te denken over problemen. De apotheker is voor onze klanten een individuele zorgverlener waarbij ze terecht kunnen met specifieke vragen over medicijngebruik. De apotheker geeft gevraagd en ongevraagd advies en houdt contact met klanten die extra zorg behoeven. Wij zien medicijngebruikers als volwaardige gesprekspartners met een eigen verantwoordelijkheid voor hun gezondheid. Wij zijn tekst en uitleg verschuldigd over ons handelen en betrekken hen bij keuzes die betrekking hebben op hun medicatie. Wij praten niet over onze klanten, maar met onze klanten. Wij onderhouden contact met artsen en andere zorgverleners om ervoor te zorgen dat onze klanten de juiste medicatie krijgen. Wij proberen onze omgeving mee te krijgen in klantgericht denken. Onze dienstverlening is veilig, vaardig en aardig. Door onze vakkennis te combineren met een persoonlijke benadering kunnen onze klanten met vertrouwen hun medicijnen gebruiken.